Libro de Reclamaciones

Tu opinión es importante para nosotros. Presenta tus reclamaciones y sugerencias de manera fácil, rápida y segura.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un instrumento de protección al consumidor que permite registrar quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.

Información Importante

Transparencia
Todo proceso es transparente y justo
Trámite simple y seguro
Registra tu reclamo fácilmente, con protección total de tus datos personales.
Compromiso con la calidad
Nos esforzamos por ofrecer soluciones oportunas y un trato respetuoso a cada usuario.
Tu opinión nos ayuda a mejorar
Cada reclamo o sugerencia contribuye al fortalecimiento de la calidad del servicio.
Atención virtual
Brindamos un canal en línea para atender tus reclamos de manera directa.

Tipos de Reclamaciones

Reclamo
Disconformidad relacionada con los servicios educativos prestados o el cobro de los mismos.
Queja
Disconformidad no relacionada directamente con los servicios, sino con la atención al público.
Sugerencia
Propuesta de mejora para optimizar nuestros servicios y atención al usuario.

Marco Legal

Normativa que respalda el Libro de Reclamaciones

Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
Establece los derechos de los consumidores y la obligación de los proveedores de contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del público.
Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM
Aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, precisando el procedimiento y plazos de atención de los reclamos.
Decreto Supremo N.º 006-2014-PCM
Modifica el reglamento anterior e incorpora la obligación de contar también con Libro de Reclamaciones Virtual para entidades que presten servicios por medios digitales.
Directiva N.º 002-2015-INDECOPI/DIR-COD-INDECOPI
Establece las disposiciones complementarias para el correcto uso, conservación y atención del Libro de Reclamaciones por parte de instituciones educativas y otros proveedores de servicios.
Normas del Ministerio de Educación
Obligan a los institutos y escuelas de educación superior a implementar un Libro de Reclamaciones físico y virtual, visible y accesible para los estudiantes y usuarios.
Ley N.º 30220 — Ley Universitaria (aplicable por analogía a institutos)
Reconoce el derecho de los estudiantes a un servicio educativo de calidad y a mecanismos de reclamo y apelación ante vulneraciones de sus derechos.

Presenta tu Reclamación

Completa el formulario con todos los datos requeridos

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Información Personal

Proceso de Atención

Conoce cómo procesamos tu reclamación paso a paso

Paso 1

Recepción

Tu reclamación es recibida y registrada en nuestro sistema.

Paso 2

Evaluación

Nuestro equipo especializado analiza tu caso y recopila la información necesaria.

Paso 3

Investigación

Se coordina con las áreas involucradas para investigar los hechos reportados.

Paso 4

Respuesta

Te enviamos la respuesta oficial con las acciones tomadas y/o soluciones propuestas.

Seguimiento de Reclamaciones

Consulta el estado de tu reclamación en tiempo real

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Tus Derechos

Conoce tus derechos como consumidor de servicios educativos

Reclamos por servicio o atención al usuario

Por deficiencia en la atención brindada en ventanillas, secretaría o coordinación académica.

Reclamos administrativos o económicos

Por situaciones en las que el instituto cobra montos indebidos, no respeta tarifas publicadas o realiza cobros adicionales no informados

Reclamos académicos

Se presentan cuando el estudiante considera que hubo un incumplimiento académico o error relacionado con su formación o evaluación

Tu Voz es Importante

Ayúdanos a mejorar nuestros servicios. Tu opinión nos permite crecer y brindar una mejor experiencia educativa.